El Boletín Oficial del Estado ha publicado recientemente la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula aspectos relevantes en materia de servicios de atención a la clientela y, mediante varias disposiciones finales, introduce modificaciones en normas de gran trascendencia jurídica como la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.
Esta ley, que entró en vigor tras su publicación en el BOE el 27 de diciembre de 2025, no solo afecta al ámbito del consumo y atención al cliente, sino que también actualiza importantes artículos de leyes orgánicas y sectoriales que forman parte del temario de oposiciones de Guardia Civil y otros cuerpos de seguridad.
Modificaciones sustanciales en la protección de datos personales
Una de las disposiciones finales de la Ley 10/2025 modifica el apartado 1 del artículo 23 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Según la nueva redacción, se considera lícito el tratamiento de datos personales orientado a evitar el envío de comunicaciones comerciales a quienes hayan manifestado oposición a recibirlas, así como la posibilidad de crear sistemas de información sectoriales o generales para gestionar estas preferencias.
Este cambio representa una adaptación normativa significativa en materia de privacidad y protección de datos, alineándose con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y permitiendo un uso más flexible de los sistemas de gestión de consentimiento para comunicaciones comerciales.
Cambios en la Ley General de Telecomunicaciones
La misma Ley 10/2025 también modifica la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, concretamente el apartado 2 del artículo 65. Con este ajuste, se establece que los operadores deben contar con servicios gratuitos de atención al cliente que gestionen consultas, quejas y reclamaciones, así como la facultad de decidir si sus oficinas físicas forman parte de ese servicio.
Este cambio tiene impacto tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el derecho de los consumidores y usuarios, consolidando la atención al cliente como un elemento obligatorio y plenamente integrado en la regulación de la prestación de servicios.
¿Por qué estas modificaciones son relevantes?
Las reformas introducidas en las leyes de protección de datos y telecomunicaciones no son meros ajustes técnicos: implican un nuevo enfoque en la gestión de datos personales y derechos digitales, así como una mayor protección del usuario frente a comunicaciones comerciales no deseadas y una atención más transparente y eficaz por parte de los operadores de telecomunicaciones.
Estos cambios reflejan un esfuerzo legislativo por armonizar las normas españolas con los estándares europeos de privacidad y derechos digitales, al mismo tiempo que refuerzan las obligaciones de las empresas de telecomunicaciones en materia de atención al cliente.
Impacto en las oposiciones de Guardia Civil
La modificación de la Ley Orgánica 3/2018 y de la Ley 11/2022 tiene impacto en el material de estudio de los aspirantes a la Guardia Civil, ya que estas normas forman parte de bloques doctrinales incluidos en los contenidos obligatorios: Afectando a los Temas 11 y 17.
También afecta la Ley Orgánica 3/18 al Tema 26 de Escala Básica y Tema 20 de Escala Ejecutiva.
Estudiar estas modificaciones es esencial para los opositores dado que pueden ser objeto de pregunta en ejercicios teóricos, supuestos prácticos o cuestiones jurídicas dentro del proceso selectivo.
La publicación de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, trae consigo modificaciones importantes en materia de protección de datos y telecomunicaciones que van más allá del sector del consumo y los servicios. Sus efectos se extienden al ámbito de los derechos digitales y la regulación de las comunicaciones comerciales y de atención al cliente.
Mantenerse al día con estas reformas no solo es recomendable, sino indispensable para afrontar con éxito las próximas convocatorias.
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